Situations
Après un incendie ou un dégât des eaux : que faire en premier ?
Mettez d’abord les lieux en sécurité, puis déclarez le sinistre à votre assureur : dans les 5 jours ouvrés après un incendie, dans le délai prévu par votre contrat (5 jours ouvrés au minimum) après un dégât des eaux. Conservez les biens endommagés et attendez l’accord de l’assureur avant de faire remettre en état.
Les premières démarches selon le type de sinistre
| Démarche | Incendie | Dégât des eaux | Catastrophe naturelle |
|---|---|---|---|
| Premières mesures | Suivre les consignes des secours | Couper l’eau et l’électricité, faire réparer la fuite, prévenir les voisins si elle vient d’ailleurs | Suivre les consignes des autorités |
| Déclaration à l’assureur | Dans les 5 jours ouvrés | Dans le délai du contrat, 5 jours ouvrés au minimum | Au plus tard 30 jours après la publication de l’arrêté au Journal officiel |
| Documents utiles | Photos, factures, rapport de police ou de gendarmerie | Photos, factures, constat amiable si d’autres logements sont concernés | Photos, factures ; demander à la mairie si une reconnaissance est engagée |
| Expertise | Possible, à la demande de l’assureur | Généralement au-delà de 1 600 € de dommages | Selon l’assureur |
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Ce qu’il faut conserver
Gardez tous les biens endommagés, même partiellement détruits, ainsi que les factures, photos et garanties. Ils servent à évaluer les dommages.
À quel moment faire nettoyer ?
Après la déclaration et en accord avec l’assureur. Faire réparer la fuite est urgent ; engager la remise en état avant l’expertise peut en revanche compliquer l’évaluation des dommages.
Si le logement devient inhabitable
Selon votre contrat, l’assurance peut prendre en charge un hébergement d’urgence ou un relogement. Posez la question lors de votre déclaration.
Ce qui relève d’autres professionnels
- La recherche et la réparation de fuite : le plombier.
- La sécurité électrique et la remise en service : l’électricien.
- La structure, les cloisons, les revêtements : les artisans du bâtiment.
- L’évaluation des dommages et l’indemnisation : l’assureur et son expert.
Ce que comprend un nettoyage après sinistre par ERAC-HS
ERAC-HS intervient dans toute l’Occitanie après un incendie ou un dégât des eaux : nettoyage des locaux, remise en état des espaces touchés, nettoyage des pièces et surfaces accessibles. Le périmètre est défini après évaluation de l’état des lieux.
- Ne comprend pas : la réparation ou la rénovation du bâtiment, ni la réparation de l’installation à l’origine d’une fuite.
- Ne comprend pas : les interventions relevant d’autres corps de métier.
Questions fréquentes
Puis-je jeter les meubles abîmés ?
Pas avant l’évaluation par l’assureur : conservez les biens endommagés, même détruits, et photographiez-les.
Le constat amiable est-il obligatoire après un dégât des eaux ?
Non, mais il accélère le traitement du dossier. Chaque assureur a son propre modèle.
Qui paie le nettoyage après un sinistre ?
Cela dépend de votre contrat. Interrogez votre assureur avant d’engager des frais.
Et après une inondation ?
Si l’état de catastrophe naturelle est reconnu par un arrêté publié au Journal officiel, vous avez au plus tard 30 jours après cette publication pour déclarer le sinistre. Votre mairie peut vous dire si une demande de reconnaissance est engagée.
Sources officielles
- Assurance habitation : risque incendie ou explosion
- Assurance dégâts des eaux
- Catastrophe naturelle : comment fonctionnent les indemnisations ?
Ces informations générales ne remplacent pas l’avis des services concernés. Les procédures peuvent évoluer : référez-vous à la source officielle.