Déroulement
Comment se déroule une intervention ?
Une intervention suit toujours le même ordre : vous décrivez votre situation, votre demande est analysée, puis la situation et l’état des lieux sont évalués. Cette évaluation fixe le périmètre de l’intervention, qui n’a lieu qu’avec l’accès au lieu et l’autorisation de la personne habilitée.
Les cinq étapes
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Vous décrivez votre situation
En quelques questions : la situation, depuis quand elle dure, l’état du lieu, le type de bâtiment, la commune. Inutile de connaître le nom de la prestation.
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Votre demande est analysée
Les informations transmises servent à orienter et à qualifier votre demande : quelle prestation correspond, et ce qui relève d’autres professionnels.
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La situation est évaluée
Avant toute intervention, la situation et l’état des lieux sont évalués. Cette évaluation fixe le périmètre de l’intervention et ses conditions.
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L’accès et l’autorisation sont réunis
L’intervention suppose l’accès au lieu et l’autorisation de la personne habilitée : propriétaire, héritier, bailleur ou mandataire.
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ERAC-HS intervient dans le périmètre défini
Nettoyage, remise en état, désencombrement ou décontamination, selon la prestation retenue. Ce qui relève de travaux ou d’autres corps de métier n’en fait pas partie.
Ce que vous pouvez préparer
- Qui décide pour le logement, et qui peut autoriser l’intervention.
- Les objets et documents à conserver, signalés dès votre demande.
- Les conditions d’accès : clés, code, étage, stationnement.
- Vos contraintes de date : fin de bail, état des lieux, remise des clés.
Questions fréquentes
Faut-il connaître la prestation adaptée avant de faire une demande ?
Non. Décrivez votre situation telle que vous la vivez : l’analyse de votre demande sert précisément à l’orienter.
Que se passe-t-il si la situation dépasse le nettoyage ?
Ce qui relève de travaux ou d’autres corps de métier n’est pas compris dans l’intervention. Chaque page de situation indique les interlocuteurs concernés.